Dans mon dernier post, je vous posais cette question : pourquoi « Symetis RH » ? Un indice : connaissez-vous la Symétrie des Attentions ? C'est un concept de management et de marketing très simple et surtout puissant.
D'où vient-il ? De deux Français ! Ce concept a été développé au sein de l'Académie du Service, un cabinet de conseil et de formation reconnu, créé en 2004. En 2007, Charles Ditandy, directeur associé, coécrit avec Benoît Meyronin, associé et professeur au département marketing de Grenoble École de Management, l'ouvrage « Du management au marketing des services ». Et en 2019, le label de la Symétrie des Attentions est créé : « Équipe heureuse, clients heureux » !
En quoi consiste ce concept ? « Le marketing des services, c'est prendre soin de nos équipes pour qu'elles prennent soin de nos clients. » La qualité de la relation client est le reflet de la qualité de la relation que l'entreprise entretient avec ses collaborateurs. Autrement dit : ce qui se vit à l'intérieur se voit à l'extérieur.
Comme le dit Stephen Covey, auteur et conférencier reconnu dans le domaine du leadership : « Traitez vos employés exactement comme vous voulez qu'ils traitent vos meilleurs clients. » En clair, pour satisfaire vos clients, veillez à satisfaire vos collaborateurs… et vos managers.
On ne peut pas demander de la performance sans prendre soin de l'humain. Alors, plutôt que de se demander comment satisfaire vos clients, et si on s'interrogeait : comment peut-on satisfaire et prendre soin de nos équipes ?